10 indicateurs d’email marketing à connaître et surveiller

Yumea • 20 février 2017

L’email marketing peut paraître complexe pour quelqu’un qui débute dans ce domaine. Plusieurs termes à apprendre, et beaucoup d’outils utiles qu’il faut savoir utiliser pour devenir vraiment performant. Il est donc facile de s’y perdre ou de se décourager.

En revanche, c’est un domaine où vous n’aurez pas forcément besoin d’être expert pour vous y essayer. Quelques notions de base vous permettront en effet de vous mettre dans le bain avec plus de sérénité.
Pour vous aider, nous avons détaillé quelques outils qui vous simplifieront la vie et les indicateurs clés à prendre en compte.
Mais avant tout, une explication sur l’intérêt des indicateurs s’impose.

Pourquoi s’intéresser aux indicateurs de votre email marketing ?

Tout naturellement parce que ces indicateurs vous permettront d’ analyser  certains aspects spécifiques de vos emailing. Ainsi, en email marketing, nous pouvons parler de taux d’ouverture ou encore du navigateur qu’utilise vos internautes, par exemple.

Ces indicateurs sont primordiaux car ils  vous renseignent  sur votre audience et le succès de vos opérations. Il est ainsi possible d’agir en conséquence pour  optimiser l’impact de vos opérations  à venir. Par exemple, plusieurs facteurs peuvent expliquer une campagne qui possède un faible taux de conversion. Tenter une nouvelle opération ensuite, sans s’être renseigné sur les raisons de cet échec revient à tirer dans le noir. Cela pourrait fonctionner, mais sans garantie et de façon purement hasardeuse.

La clé du succès est de savoir quels indicateurs vous devez surveiller, comment les interpréter et, surtout, comment y accéder.
Parlons maintenant de quelques outils qui vous permettront justement l’accès à ces indicateurs.

3 outils gratuits pour analyser les indicateurs de votre email marketing

MailChimp

Nous avons déjà parlé de  MailChimp  plusieurs fois, notamment pour les  templates créatifs  qu’il propose.
MailChimp est l’un des outils d’email marketing les plus  connus . Il offre une variété de caractéristiques qui conviennent autant à une PME qu’à une grande entreprise. La plateforme de MailChimp est composé de 4 fonctions principales : un  créateur de campagne simple  et intuitif, de grandes possibilités d’ automatiser vos opérations , des  analyses solides , et la possibilité de l’intégrer à de nombreuses autres plateformes. Cela permet évidemment d’inclure un formulaire d’inscription sur lesdites plateformes, pour recueillir le mail de vos internautes.

Caractéristiques principales :

  • Création de campagnes mail intuitives, grâce à un système de blocs (de texte et d’image notamment) à glisser et déposer aux endroits souhaités et avec des dizaines de templates préfaits.
  • Possibilité d’automatiser chaque aspect de vos campagnes. Entre autres, leur fréquence et leur audience-cible.
  • S’intègre à de nombreux services tierces, parmi la plupart des plateformes d’e-commerce.
  • Analyses solides, incluant des dizaines d’indicateurs.
  • Test A/B.

2. Benchmark Email

Dans un sens, Benchmark Email est assez  similaire  à MailChimp. Il permet lui aussi de  créer des campagnes  mail, de faire croître votre audience grâce à ses  analyses , et  s’intègre  à de nombreuses plateformes tierces. Les ressemblances vont en fait même plus loin. Au final, choisir entre ces 2 outils se fera principalement de façon subjective. Testez les deux, et choisissez celui qui vous mettra le plus à l’aise.

Caractéristiques principales :

  • Création de campagnes de façon intuitive et à base de templates préfaits.
  • Segmentation de vos audiences et automatisation.
  • S’intègre à des dizaines d’autres plateformes.
  • Analyses de vos indicateurs de performance.

3. Google Analytics

Les 2 outils précédents permettent l’ analyse d’indicateurs . Mais Google Analytics les surpasse évidemment.
En revanche, il faudra utiliser un autre outil pour mettre en place vos campagnes mail. Google Analytics, comme son nom l’indique, gère  seulement la partie analyses . Mais c’est peu cher payer pour accéder à la grande variété d’indicateurs que vous permettra d’analyser Google Analytics.

Caractéristiques principales :

  • S’intègre à plusieurs sites, applications et outils d’email marketing.
  • Analyse des dizaines d’indicateurs pertinents d’email marketing.

10 indicateurs à prendre en compte dans vos campagnes mail

Toute campagne de mail marketing est unique. Mais quel que soit l’outil que vous utilisez ou l’approche que vous adoptez, vous aurez tôt ou tard besoin de ces indicateurs. Le but est ici de brièvement présenter chaque indicateur et comment les prendre en compte.

1. Taux d’ouverture

Le premier et le plus simple des indicateurs est le taux d’ouverture. Tous vos destinataires n’ouvriront pas chaque campagne que vous leur enverrez. Mais ceux qui le font augmentent son taux d’ouverture. Si votre taux d’ouverture vous paraît faible, ne paniquez pas. Le  taux d’ouverture moyen  pour la plupart des campagnes mail est  entre 10 et 30%.  Sous 10%, on estime que le taux est très faible ; au-delà de 30%, vous pouvez considérez votre envoi comme un immense succès. 

Par rapport à cet indicateur, le facteur le plus important qui influence vos internautes est le  titre  du mail. Sans titre impactant, ou avec un titre trop commercial, il y a de fortes chances que les destinataires ignorent votre mail (ou même le notent comme étant du spam).

2. Taux de clics

Le taux de clics renvoie au nombre de personnes qui cliquent sur un lien inclus dans vos campagnes mail.
Toute campagne bien réalisée devrait avoir un  but précis . Par exemple, réaliser des ventes, proposer du contenu qualitatif aux usagers, ou même simplement faire revenir les internautes sur votre site. Chaque but doit posséder au moins un  call-to-action . Si les utilisateurs ne cliquent pas dessus, cela peut révéler un problème dans votre design, dans votre texte ou dans votre call-to-action, voire dans ces 3 éléments réunis.

Un bon taux de clics est compris  entre 1 et 3%.

3. Clics par lien

Le taux de clics n’indique que le nombre d’internautes ayant cliqué sur un de vos liens. Mais cela ne donne pas d’information sur le nombre de fois où  chaque lien  a été cliqué.
En connaissant le nombre de clics par lien, vous pouvez ainsi voir quel contenu a mieux intéressé vos lecteurs que d’autres. Et utiliser cette information pour être plus performant lors de la campagne mail suivante.

4. Taux de conversion ou de transformation

Nous en parlions plus haut. Tout bon mail marketing a besoin d’un objectif. Quand nous parlons de “conversion”, il s’agit donc du nombre d’internautes pour lesquels  l’objectif a été atteint .
Ainsi, si le but était de vendre un produit, le taux de conversion correspond au nombre d’internautes qui est allé au bout du processus et effectivement acheté le produit.

L’importance de cet indicateur est évidente. Chaque fois que vous parvenez à convertir un internaute, vous êtes une vente ou une visite (selon votre objectif) plus proche du succès.
Pour analyser cet indicateur, vous devez définir vos objectifs puis les mettre en œuvre avec vos outils de mail marketing. A noter, toutefois, que Mailchimp ne propose pas cet indicateur dans sa version gratuite. Google Analytics, en revanche, si. Si vous souhaitez rester sur MailChimp quand même, vous pouvez intégrer les 2 outils et n’utiliser  Google Analytics que pour le taux de conversion.

5. Taux de rebond

Il représente le  pourcentage des mails qui retournent à l’expéditeur  avec un message d’erreur car ils n’ont pas pu être délivrés. Il existe  les rebonds doux  qui s’expliquent par le fait que l’adresse est temporairement indisponible (problème lié au serveur, messagerie pleine). Et  les rebonds durs  qui signifient que l’adresse n’existe pas ou plus. Cet indicateur est très important, il devrait  toujours être à 0% .

6. Taux d’évasion ou de désabonnements

Le nom de cet indicateur parle de lui-même. Par moments, des utilisateurs se désinscriront de votre listing. Peut-être n’ont-ils pas trouvé le contenu proposé  pertinent  pour eux. Peut-être jugent-ils recevoir  trop de mails  de votre part en en sont fatigués. Il est difficile de vraiment savoir les raisons qui poussent un internaute à se désabonner. Mais il est possible de minimiser ce taux de désabonnements en maintenant toujours une haute qualité dans vos campagnes.

Cet indicateur est évidemment parmi les plus simples à trouver et analyser. La plupart des plateformes de mail marketing l’affichent automatiquement.

7. Taux de spam

C’est l’un des aspects les plus craints dans la gestion d’une campagne mail. Là encore, le terme est assez parlant. Il s’agit du nombre de fois où un internaute a marqué votre mail comme  indésirable . Votre plateforme de campagnes mail garde normalement une trace de ces plaintes pour spam, et peut prendre  des mesures contre vous  si ces plaintes deviennent trop nombreuses.

La plupart des internautes marquent comme indésirables des mails d’une  qualité trop basse  ou à l’aspect commercial  trop insistant . Notre conseil de maintenir une certaine qualité en est donc d’autant plus important. Si MailChimp reçoit soudain bien plus de plaintes pour spam que la normale, cela peut devenir un véritable problème pour vous.

8. Taux de transfert

Si un utilisateur  partage votre mail  à quelqu’un d’autre, il est inclus dans votre taux de transfert. Ce taux représente la part de vos destinataires qui ont transféré votre mail.

Cet indicateur est particulièrement intéressant, dans la mesure où il reflète un  niveau d’enthousiasme  pour votre contenu plus haut que la moyenne. Si quelqu’un transfert un de vos mails, vous pouvez être certain qu’il en trouve le contenu  pertinent .

9. Durée de la session

Comme le nom l’indique, il s’agit du  temps passé  par un internaute sur votre mail. Votre plateforme de mail marketing affiche la durée de session moyenne.

Bien entendu, plus longtemps vos internautes restent sur vos mails, mieux c’est. Cela signifie qu’ils apportent une  attention accrue  à votre contenu, et qu’ils sont vraisemblablement plus à-mêmes d’être converti et d’utiliser vos call-to-actions.

10. Qualité générale

Une campagne mail qualitative devrait avoir au possible un  faible taux de rebond , rejet,  plainte  pour spam et  désabonnements . La qualité générale est finalement une composition de la plupart des autres indicateurs cités plus haut. Si vous parvenez à conserver des taux à un niveau qualitatif, la qualité générale sera au rendez-vous.

(Source : photos et traduction libre d’Elegentthemes)

Rentrée 2025 : Pourquoi les restaurants doivent miser sur le digital et les réseaux sociaux pour booster leur communication

par Alexandra Dumas • 2 septembre 2025
Une rentrée décisive pour les restaurants Chaque année, la rentrée représente un moment stratégique pour les restaurateurs. Après la période estivale, marquée par une fréquentation touristique parfois irrégulière, vient le temps de fidéliser la clientèle locale et de préparer les derniers mois de l’année. En 2025 , plus que jamais, la réussite passe par une stratégie de communication digitale bien pensée. Les habitudes de consommation ont changé : avant de réserver une table, la majorité des clients consultent un site internet , les réseaux sociaux ou encore les avis en ligne. Pour rester compétitifs, les restaurants doivent s’adapter et collaborer avec une agence de communication capable de transformer leur image et leur visibilité en ligne. Le digital, un levier incontournable pour les restaurants Le secteur de la restauration est particulièrement impacté par la révolution digitale . Aujourd’hui, un restaurant sans présence en ligne perd une part considérable de sa clientèle potentielle. Quelques chiffres parlants : Plus de 80 % des consommateurs choisissent un restaurant après avoir consulté ses informations en ligne. Les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok sont devenus des vitrines incontournables pour mettre en avant ses plats. Les réservations passent de plus en plus par des plateformes connectées ou via le site internet du restaurant. En d’autres termes : si un restaurant ne soigne pas sa communication digitale, il risque d’être invisible aux yeux des clients. La rentrée, moment idéal pour renforcer sa communication La rentrée est une période parfaite pour revoir sa stratégie. Pourquoi ? Parce que c’est le moment où la clientèle locale reprend ses habitudes : Les familles cherchent des restaurants conviviaux pour leurs sorties du week-end. Les salariés organisent des déjeuners professionnels. Les étudiants découvrent de nouveaux lieux pour se retrouver. Mettre en place une communication efficace à ce moment-là permet de capter cette audience et de la fidéliser. Les réseaux sociaux, la vitrine moderne des restaurants Impossible de parler de communication digitale sans évoquer les réseaux sociaux . Pour un restaurant, ils ne sont pas seulement un canal de promotion : ce sont de véritables leviers d’image et de relation client. Pourquoi miser sur les réseaux sociaux ? Mettre en avant ses plats avec des photos et vidéos attractives. Créer une communauté autour de son restaurant. Fidéliser les clients avec des contenus réguliers et engageants. Profiter du bouche-à-oreille digital : un client qui partage une photo de son repas devient un ambassadeur. Exemples de contenus efficaces pour un restaurant : Une story Instagram montrant les coulisses en cuisine. Une vidéo TikTok mettant en avant une recette originale. Un post Facebook pour annoncer un menu spécial rentrée. Des concours pour gagner un repas et générer de l’engagement. En 2025, la viralité peut faire décoller la notoriété d’un restaurant en quelques jours… à condition de maîtriser les codes. Le rôle clé d’une agence de communication pour les restaurants Gérer sa communication digitale demande du temps, de la créativité et une expertise technique. C’est pourquoi de nombreux restaurateurs choisissent de travailler avec une agence de communication spécialisée. Ce qu’une agence peut apporter à un restaurant : Stratégie sur-mesure : définition des objectifs et du positionnement. Création de contenus visuels professionnels (photos, vidéos, stories). Gestion des réseaux sociaux pour publier régulièrement et interagir avec la communauté. Optimisation du site internet pour faciliter les réservations et améliorer la visibilité sur Google. Campagnes publicitaires ciblées pour attirer une clientèle locale. En collaborant avec une agence, un restaurant gagne en visibilité, en notoriété et en fréquentation. Communication digitale réussie : exemples concrets Prenons deux scénarios : Le restaurant sans stratégie digitale : son site internet n’est pas à jour, ses réseaux sociaux sont inactifs et les avis clients ne sont pas gérés. Résultat : il peine à attirer de nouveaux clients et voit sa fréquentation stagner. Le restaurant qui collabore avec une agence de communication : Son site internet est moderne, adapté au mobile et optimisé pour Google. Ses réseaux sociaux publient régulièrement des contenus engageants. Les avis clients sont valorisés et répondus avec professionnalisme. Des campagnes publicitaires ciblées attirent de nouveaux clients du quartier. Résultat : sa salle est plus remplie, son image est renforcée et sa clientèle est fidélisée. Comment se démarquer à la rentrée 2025 ? La concurrence entre restaurants est forte, notamment dans une ville dynamique comme Lyon ou dans toute grande agglomération. Pour se différencier, il est essentiel de : Soigner son identité visuelle : logo, charte graphique, photos. Raconter une histoire : mettre en avant les valeurs du restaurant, son chef, ses produits locaux. Être actif sur les réseaux sociaux : publier du contenu de qualité et régulier. Travailler son référencement : apparaître dans les premiers résultats de recherche Google. Créer une relation client authentique : répondre aux commentaires, remercier les partages, impliquer la communauté. C’est cette combinaison entre authenticité et digital qui fait la différence. Conclusion : la rentrée, le moment parfait pour passer à l’action La rentrée est un moment clé pour repenser sa communication . Dans un secteur aussi concurrentiel que la restauration, miser sur le digital et les réseaux sociaux n’est plus une option, mais une nécessité. 👉 Pour les restaurateurs qui veulent gagner en visibilité, attirer plus de clients et se démarquer de la concurrence, la solution est claire : travailler avec une agence de communication experte dans le digital. Chez Yumea , nous accompagnons les restaurants à chaque étape : création de site internet, gestion des réseaux sociaux, stratégie digitale complète. Notre objectif ? Faire de votre restaurant une véritable référence locale, connectée et attractive. 📩 Contactez notre agence dès aujourd’hui pour préparer une rentrée 2025 gourmande et pleine de succès.

Rentrée 2025 : Comment l’intelligence artificielle transforme la communication digitale à Lyon

par Alexandra Dumas • 2 septembre 2025
Une rentrée placée sous le signe du digital Chaque année, la rentrée marque un tournant pour les entreprises : nouveaux objectifs, ajustement des stratégies, lancement de projets. En 2025 , un acteur s’impose dans toutes les conversations : l’intelligence artificielle . Des PME aux grandes entreprises, tout le monde s’interroge sur la meilleure façon d’intégrer cette technologie. Et pour cause : elle bouleverse la manière de concevoir un site internet , de gérer une campagne marketing et même de penser la relation client. À Lyon , capitale de la gastronomie mais aussi véritable hub économique et technologique, l’IA est devenue un sujet incontournable. Les entreprises cherchent à se réinventer, et une agence de communication spécialisée est souvent le partenaire idéal pour franchir ce cap. L’intelligence artificielle : un levier incontournable en 2025 En quelques années, l’IA est passée de promesse technologique à outil concret utilisé au quotidien. En 2025, ses applications se multiplient dans la communication digitale : Analyse prédictive : grâce aux données collectées, l’IA permet de prévoir les tendances de marché et les comportements des consommateurs. Création de contenu : textes, visuels, vidéos… l’IA peut générer du contenu pertinent et adapté à une audience cible. Optimisation SEO : certains outils ajustent automatiquement les balises, mots-clés et métadonnées pour améliorer la visibilité des sites internet. Expérience personnalisée : chaque visiteur accède à un contenu unique en fonction de son profil et de son historique. Relation client améliorée : chatbots intelligents, assistants virtuels et automatisation des réponses fluidifient l’échange avec les prospects. Ces innovations ne remplacent pas la créativité humaine, mais elles viennent l’enrichir. Le rôle d’une agence de communication en 2025 est donc d’intégrer l’IA de manière intelligente, en gardant une dimension humaine et authentique. Site internet : la nouvelle vitrine intelligente Un site internet reste la pierre angulaire de toute stratégie digitale. Mais en 2025, il ne peut plus se limiter à une simple présentation d’entreprise. Aujourd’hui, un site doit être : Rapide et optimisé : les internautes et Google sanctionnent les pages lentes. Sécurisé : la protection des données personnelles est un enjeu central. Personnalisé : l’IA adapte les contenus aux besoins de chaque utilisateur. Connecté : intégration avec CRM, réseaux sociaux, e-commerce. Évolutif : un site doit pouvoir évoluer en fonction des usages et des nouvelles technologies. Par exemple, un restaurant lyonnais qui utilise l’IA peut proposer un menu personnalisé selon les préférences alimentaires détectées en ligne. De même, une boutique en ligne locale peut anticiper les besoins de ses clients et leur proposer des produits adaptés dès l’ouverture du site. Lyon, une métropole au cœur de la révolution digitale Lyon ne se limite plus à son image culturelle et gastronomique. La ville est aujourd’hui un pôle d’innovation majeur en France . Avec ses incubateurs, ses écoles spécialisées et ses entreprises innovantes, elle attire des talents et des investisseurs. En 2025, de plus en plus de sociétés lyonnaises se tournent vers des solutions digitales pour rester compétitives. Quelques exemples : Les artisans lyonnais modernisent leur image avec des sites internet sur-mesure. Les start-ups locales misent sur l’IA pour automatiser leur marketing et se faire connaître rapidement. Les grands groupes implantés dans la région intègrent des solutions intelligentes pour fluidifier leurs process internes. Dans ce contexte, collaborer avec une agence de communication lyonnaise permet de bénéficier d’une expertise à la fois technique et locale, parfaitement adaptée aux besoins du marché. L’agence de communication : bien plus qu’un prestataire Confier son projet à une agence de communication en 2025, c’est s’assurer de travailler avec un partenaire qui combine trois atouts : La créativité : indispensable pour se démarquer dans un univers digital saturé. La technologie : l’IA, mais aussi l’ensemble des outils web, sont intégrés aux stratégies proposées. La proximité : à Lyon, une agence connaît les codes locaux, les acteurs économiques et les opportunités du marché. Une agence comme Yumea accompagne ainsi ses clients dans toutes les étapes : Audit de la communication existante. Création de sites internet performants et adaptés aux besoins. Mise en place de stratégies digitales complètes , intégrant IA, SEO et réseaux sociaux. Suivi et accompagnement pour garantir des résultats sur la durée. La rentrée 2025 : un moment stratégique pour se réinventer La rentrée est un moment clé pour prendre du recul et définir de nouvelles priorités. C’est le moment idéal pour : Repenser son site internet et s’assurer qu’il soit aligné avec les attentes actuelles. Intégrer l’ intelligence artificielle dans sa stratégie digitale pour gagner en efficacité. Mettre en place une communication différenciante grâce à une agence de communication experte et créative. Développer sa notoriété à Lyon et au-delà grâce à des actions ciblées. Les entreprises qui réussiront en 2025 seront celles qui oseront allier innovation technologique et authenticité humaine. 2025 : l’équilibre entre intelligence artificielle et intelligence humaine Si l’IA ouvre de nouvelles perspectives, elle ne remplace pas la vision stratégique, l’intuition et la créativité. La clé réside dans l’équilibre entre les deux. À Lyon, les entreprises qui s’appuient sur une agence de communication capable d’orchestrer cette alliance tirent leur épingle du jeu. L’IA devient alors un accélérateur, mais c’est la stratégie humaine qui donne le cap. Conclusion & appel à l’action La rentrée 2025 est l’occasion parfaite pour les entreprises lyonnaises de franchir un nouveau cap dans leur communication digitale. 👉 Que vous soyez une start-up, une PME ou une grande entreprise, ne laissez pas passer cette opportunité. L’intelligence artificielle peut transformer votre site internet en un outil puissant de croissance et renforcer votre présence sur le marché. Chez Yumea , notre mission est claire : vous aider à conjuguer innovation et créativité pour atteindre vos objectifs. Nous créons des sites internet performants, nous exploitons l’IA de manière pertinente et nous développons des stratégies de communication adaptées à votre marché. 📩 Contactez dès aujourd’hui notre agence de communication à Lyon pour discuter de vos projets et préparer une rentrée 2025 tournée vers l’avenir.

Pourquoi un site bien conçu est indispensable à l’ère de l’IA sur Google

par Alexandra Dumas • 30 avril 2025
Un nouveau paradigme dans la recherche d’information Depuis l’intégration massive de l’IA dans ses outils, Google a profondément changé. Le moteur de recherche classique s’est mué en un assistant intelligent, capable de comprendre les intentions des utilisateurs, de générer des réponses contextuelles et d’analyser en profondeur le contenu des sites. Avec la Search Generative Experience (SGE) , la SERP devient dynamique, plus conversationnelle et plus exigeante. Dans ce contexte, un simple site vitrine ne suffit plus. Le site web devient le socle fondamental de toute stratégie de visibilité. Il doit être pensé non seulement pour l’utilisateur, mais aussi pour les algorithmes d’IA, de plus en plus sélectifs. D’autant plus que l’IA de Google ne peut pas explorer les contenus présents sur les réseaux sociaux de manière exhaustive. Le site devient donc l’unique source maîtrisable par la marque pour transmettre des informations fiables et bien référencées.
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