Comment récupérer une vente perdue après un échec de paiement ?

Yumea • 24 avril 2017

D’après un rapport de la Banque de France, 14.6% des internautes qui veulent acheter en ligne font face à un échec de paiement. Autant de ventes perdues pour les commerçants du web. Heureusement, il existe une façon simple de contourner le problème et de sauver ces ventes !

Le suivi des paiements

Un tel suivi vous permet de savoir à quelle étape en est une transaction sur votre site. Paiement en attente, effectué, annulé ou échoué ? Avec le bon outil d’analyse, vous aurez même accès aux montants des ventes perdues.

Sauvez vos ventes avec PayPlug

PayPlug  est un outil permettant ce  suivi  et cette  analyse . D’autres outils similaires existent mais nous ne parlerons que de l’un d’eux pour rester clair et simple.

Vous pourrez donc détailler chaque vente perdue. L’information la plus importante étant la raison de cet échec.

Car pour chaque raison, il existe des actions simples pour sauver la vente.

“ Paiement annulé par le client ”, “ Le client a quitté la page sans essayer de payer ” : Ces raisons montrent que le client a changé d’avis à la dernière minute. Pour savoir la raison de cet abandon soudain et tenter de lui faire changer d’avis, envoyez-lui un  code de réduction  ou une  demande de validation de paiement par mail . Peut-être reviendra-t-il sur sa décision si vous le relancez sur le sujet.
Autre astuce pour éviter ce genre de situation :  personnalisez votre page  de paiement. L’internaute sera rassuré de rester dans votre univers, il verra que la page a été pensée pour lui. Il sera ainsi plus susceptible de franchir le pas et devenir un client.

“ Paiement décliné par la banque du client ” : Ici, n’hésitez pas à envoyer un  mail  à votre client pour lui  expliquer  la raison de l’échec et l’inciter à trouver une solution auprès de sa banque.

“ Authentification du 3DS impossible à finaliser par la banque du client ” : Dans un tel cas, soit le client a  mal saisi le code SMS , soit sa  carte est incompatible  avec l’authentification 3DS. Un simple  mail  de relance pour demander à nouveau le paiement et inviter l’internaute à saisir le bon code suffira. Il faudra peut-être aussi lui conseiller l’utilisation d’une carte compatible avec le 3D-Secure.

“ Informations de carte incorrectes ” : Là encore, un simple  mail  pour avertir le client que ses données sont erronées et qu’il doit les saisir à nouveau, sans erreur, fera l’affaire.

CECI PEUT VOUS INTÉRESSER

Pourquoi un site bien conçu est indispensable à l’ère de l’IA sur Google

par Alexandra Dumas • 30 avril 2025
Un nouveau paradigme dans la recherche d’information Depuis l’intégration massive de l’IA dans ses outils, Google a profondément changé. Le moteur de recherche classique s’est mué en un assistant intelligent, capable de comprendre les intentions des utilisateurs, de générer des réponses contextuelles et d’analyser en profondeur le contenu des sites. Avec la Search Generative Experience (SGE) , la SERP devient dynamique, plus conversationnelle et plus exigeante. Dans ce contexte, un simple site vitrine ne suffit plus. Le site web devient le socle fondamental de toute stratégie de visibilité. Il doit être pensé non seulement pour l’utilisateur, mais aussi pour les algorithmes d’IA, de plus en plus sélectifs. D’autant plus que l’IA de Google ne peut pas explorer les contenus présents sur les réseaux sociaux de manière exhaustive. Le site devient donc l’unique source maîtrisable par la marque pour transmettre des informations fiables et bien référencées.

Le rôle essentiel d’une agence de communication à l’ère de l’IA

par Alexandra Dumas • 23 avril 2025
Une mutation profonde des métiers de la communication L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle a bouleversé le paysage de la communication digitale. En 2025, une agence de communication ne se contente plus de gérer l’image d’une marque ou de concevoir des campagnes publicitaires. Elle devient un véritable hub d’innovation stratégique, à la croisée de la créativité humaine et de la puissance algorithmique.  Les outils basés sur l’IA permettent aujourd’hui de générer des contenus personnalisés à une vitesse record, d’analyser les comportements des utilisateurs avec une précision inédite, ou encore de prédire les tendances du marché. Pourtant, derrière cette technologie, l’expertise humaine reste plus que jamais indispensable. Une agence de communication joue un rôle central pour guider les marques dans l’usage raisonné et efficace de ces nouveaux outils.

L’intelligence artificielle en 2025 – Où en sommes-nous vraiment ?

par Alexandra Dumas • 15 avril 2025
L’IA en 2025 : un tournant historique pour l’humanité En 2025, l’intelligence artificielle (IA) n’est plus un concept futuriste. Elle est devenue une composante essentielle de notre quotidien, transformant la manière dont nous travaillons, consommons l’information et interagissons avec le monde. De la santé à la finance, en passant par l’éducation, la création artistique et la communication, l’IA s’est imposée comme un levier d’innovation sans précédent. En témoignent des phénomènes récents comme la "trend Ghibli" sur les réseaux sociaux, où les utilisateurs transforment leurs photos en illustrations façon Studio Ghibli grâce à des modèles d’IA. Autre exemple viral : le "starter pack généré par IA" , utilisé pour représenter des archétypes culturels ou professionnels de manière humoristique et visuelle. Ces usages populaires illustrent à la fois la puissance créative et l’accessibilité croissante de l’IA, qui touche désormais toutes les couches de la société. Pratiques controversées, elles montrent cependant une démocratisation et un accès à l'IA ultra-simple.
Plus de posts