Toutes les définitions pour comprendre la communication orientée utilisateurs – Inbound #6

Cet article vous permettra de mieux vous y retrouver en termes de stratégie de communication orientée utilisateurs (ou Inbound marketing). Cette approche permet de concentrer ses efforts pour obtenir de nouveaux clients de façon moins « intrusive » que d’autres pratiques marketing. Mais elle utilise ses propres termes qui, s’ils sont simples à comprendre, restent nouveaux pour quelqu’un qui démarre ou qui commence à s’y intéresser. La liste de définitions qui va suivre a pour vocation de vous aider à éclaircir les choses. Nous faisons toujours en sorte de donner des explications claires mais cette page pourra vous servir de référence si vous croisez un terme inconnu.Pour bien situer les définitions qui vous suivre, un petit rappel s’impose. L’inbound marketing, ou stratégie de communication orientée utilisateurs, consiste à attirer de nouveaux internautes sur votre site. De là, le but est de transformer ces internautes en leads, puis en clients.Pour cela, vous aurez besoin, dans l’ordre, d’une offre, d’une page de remerciement, d’une landing page, d’un bouton de Call-to-action et de recourir au blogging. Pas de panique, toutes les explications et définitions sont ci-dessous. Vous pouvez venir piocher dans ce lexique dès que besoin ou tout lire d’un coup pour mieux visualiser le concept d’inbound marketing dans son ensemble.

Le blogging, comme son nom le suppose, consiste à  gérer et alimenter un blog   avec la rédaction d’articles de blog régulière. C’est un élément essentiel en inbound marketing étant donné que c’est par les articles de blogs que les prospects vous trouveront. Chaque article mène, par un  bouton d’appel à l’action , à une  landing page  et donc une  offre .

Le bouton de Call-to-action, ou d’appel à l’action, est une image  qui renvoie vers une landing page . Placée sur plusieurs articles, à des endroits stratégiques, elle incite l’internaute à cliquer pour obtenir l’ offre  gratuite concernée.  Exemple d’une bouton d’appel à l’action en image :

Une fois que vous avez le portrait robot de votre client type ( Buyer Persona ), gardez en tête son parcours. Le  parcours de l’acheteur  se divise en  3 étapes  :

Chaque contenu doit correspondre à l’une de ces trois étapes , afin de contenter tous les prospects, de ceux qui découvrent seulement leur problématique, leurs “symptômes” à ceux qui sont déjà prêts à acheter vos services ou produits.

Il s’agit du  portrait robot de votre client type . Une marque peut en fait avoir plusieurs Buyers Persona mais nous en parlerons au singulier pour simplifier les explications. Un Buyer Persona est une  représentation semi-fictive de votre client idéal . Cette représentation  se base sur des faits concrets  : étude de marché, interviews de vos clients actuels, tout est bon à prendre pour cerner au mieux les grandes tendances dans votre clientèle. Votre Buyer Persona vous  servira à créer des contenus  (articles de blog, offres, etc.) adaptés à vos prospects. Si votre contenu peut répondre aux besoins de votre Buyer Persona, alors il répondra aux problématiques de prospects bien réels par la même occasion !

Communication orientée utilisateurs . L’idée est de  parler aux internautes de leurs problématiques  et de leur proposer des solutions plutôt que d’essayer de leur vendre nos produits ou services à tout prix. Les internautes se sentent plus en confiance, ont une meilleure image de la marque et, quand il sont prêts à devenir client, priorisent donc cette marque plutôt que des concurrents qui se sont seulement concentrés sur l’idée de vendre à tout prix.  

La landing page est une  page épurée, sans menu, qui présente une offre . Le but de cette page est d’inciter l’internaute à laisser ses informations pour télécharger l’offre, sans le distraire par des éléments extérieurs (tels que le menu, donc).  Exemple d’une landing page en image :

On parle de lead  lorsque l’on obtient des informations  sur un prospect potentiel (son adresse mail, sa problématique, etc.). Avec l’inbound marketing,  on obtient des leads en proposant des offres à télécharger gratuitement . Le lead est ensuite travaillé et suivi par un logiciel : on peut ainsi voir quel lead est prêt à devenir notre client et lequel doit encore réfléchir. Plutôt que d’appeler ce dernier avec une offre commerciale, on préférera le “travailler” en douceur. Ce lead s’intéresse à la création de sites Internet mais n’est pas encore prêt à créer le sien ? Envoyons-lui une newsletter personnalisée qui donne des conseils dans la création de sites web. Quand il sera prêt, il se souviendra de nous car nous lui aurons apporté des solutions sans forcément chercher à lui vendre quelque chose. Si l’on en vient à l’appeler ou lui envoyer un mail commercial, on pourra adapter notre message à sa problématique, lui faire savoir qu’on a écouté ce qu’il avait à dire.

L’offre est le  fichier numérique que vous donnez gratuitement à un internaute en échange d’informations sur lui . Par exemple, vous proposez un  ebook  “10 façons de réussir son site Internet” en téléchargement gratuit. L’internaute intéressé remplit un formulaire et donne son nom et adresse mail (et toute autre information qui pourrait vous intéresser) et peut, en échanger, accéder à l’ebook. Vous recevez ces informations et pouvez vous en servir au moment venu. Félicitations,  vous venez d’obtenir un lead  !

La page de remerciement arrive  à la fin du parcours pour l’internaute . D’un article de  blog , il a cliqué sur un  bouton d’appel à l’action , qui l’a mené sur une  landing page  où il a renseigné son adresse mail pour obtenir l’ offre  gratuite proposée. La page de remerciement apparaît à ce moment-là. Comme son nom l’indique, elle remercie l’internaute et affiche le bouton de téléchargement gratuit de l’offre.  Exemple d’une page de remerciement en image :  

Nous espérons que ces définitions vous aideront à y voir plus clair. Pour toute question, n’hésitez pas, Http5000 est là pour vous !