Toutes les questions à poser pour connaître parfaitement votre audience cible (et mieux transformer vos futurs prospects)

Yumea • 24 septembre 2018

L’objectif final de toute entreprise est de générer du chiffre d’affaires. Pour cela, il n’y a pas de secret : il faut convertir des prospects en clients et fidéliser ces clients. Mais comment s’y prendre ? Pour assurer une communication efficace (et donc une conversion optimale), la première étape est de connaître votre cible.

Par là, nous entendons “confronter vos connaissances théoriques à la pratique”. On pense souvent savoir quelle est notre cible et ce qu’elle veut. Mais la réalité ne colle pas toujours avec nos hypothèses. Une étude de marché est un premier pas, mais là encore, certains secteurs évoluent si vite… Et la réalité du terrain peut différer des chiffres théoriques.

Pour mieux connaître votre audience, et réaliser un portrait-robot de votre client idéal, vous allez devoir questionner vos clients et prospects actuels ou passés. Ils sont les mieux placés pour vous renseigner, étant de l’autre côté du miroir au quotidien.

Nous avons listé pour vous un ensemble de questions, à adapter selon votre cas, pour cerner au mieux votre clientèle. Et c’est d’une importance immense. Car connaître votre audience, c’est savoir la convertir ! Téléchargez l’ebook « Comment changer votre site Internet en générateur de leads par du contenu pédagogique » pour vous inspirer dans votre stratégie de communication web !

Pour commencer large, demandez-vous d’abord :

  • Quels types  de clients rencontrez-vous en général ?
  • Pourquoi  ces clients achètent vos produits/services ?
  • Quelles raisons évoquent ces clients quand vous leur demandez pourquoi vous avoir choisi plutôt qu’un concurrent ?
  • Quels  freins ou objections  identifiez-vous le plus souvent ?
  • Quelles sont les  questions les plus fréquemment posées  par vos utilisateurs et prospects ?
  • Que disent vos clients de vos produits/services ? Quels points sont particulièrement salués, quels autres éléments sont souvent les sujets de plaintes ?

Si vous possédez déjà un site web :

  • Quelles pages  de votre site sont les plus visitées ?
  • De quelle page les visiteurs quittent le plus souvent votre site ?
  •  sont localisés vos visiteurs ?
  • Quel est le  contenu  le plus visionné sur votre site ?
  • Quel  appel à l’action  est le plus efficace ?
  • Dans le cas d’un e-commerce, quel est le taux d’abandon de panier ?

Si vous avez déjà réalisé des campagnes de web marketing :

  • Laquelle a eu le plus de  vues  ?
  • Laquelle a eu le plus de  clics  ?
  • Quel contenu a été le plus  téléchargé  ?
  • Quel coupon de réduction a été le plus utilisé ?
  • Quel lien dans votre  newsletter  a été le plus cliqué ?
  • Une campagne a-t-elle été un échec ?
  • Quels articles de votre blog reçoivent le plus de trafic ?

Questionnez ensuite des clients directement

Ensuite, interviewez des clients passés ou actuels. Préférez des questions ouverte. Par exemple, si vous demandez “Seriez-vous prêt à acheter nos produits/services ?”, la réponse vous sera peu utile, quelle qu’elle soit. En revanche, si vous demandez “Quels arguments pourraient vous convaincre d’acheter nos produits/services ou, au contraire, vous en détourneraient ?” vous offrira des informations bien plus qualitatives.

Les questions que vous poserez à vos clients changeront selon votre secteur d’activité. On peut toutefois relever quelques basiques utiles. À commencer par les données démographiques sur vos clients, à sélectionner selon l’intérêt qu’ils peuvent avoir pour vous et si vous savez que vous pouvez les questionner sur ces sujets sans les braquer :

  •  vivent-ils ?
  • Quel  âge  ont-ils ?
  • Quel est leur niveau de  revenus  ?
  • Ont-ils des  enfants  ?
  • Sont-ils  célibataire  ou  marié  ?
  • Sont-ils  locataire  ou  propriétaire  ?

Posez aussi des questions sur leur profession (d’autant plus important si vous êtes en BtoB) :

  • Dans  quel secteur  travaillent-ils ?
  • Quel niveau  professionnel visent-ils ?
  • Depuis quand sont-ils à leur  poste actuel  ?
  • Quel est leur  niveau d’études  ?

Des questions sur leur vie quotidienne :

  • A quoi ressemble  un jour habituel  pour eux ?
  • Combien de temps passent-ils au travail et à la maison ?
  • Quels sont leurs  loisirs  ?
  • Quelles sont les personnes les plus importantes dans leur vie ?
  • Quel véhicule ont-ils et pourquoi ?
  • Que regardent-ils à la télévision ?

Des questions sur leurs comportements et habitudes de consommation :

  • Où vont-ils en premier quand ils ont besoin de  se renseigner sur un produit ou service  ?
  • Quels moyens hors ligne utilisent-ils ?
  • Quels moyens en ligne utilisent-ils ?
  • Où préfèrent-ils faire du  shopping  ?
  • Quel  moyen de communication  préfèrent-ils quand ils veulent interagir avec un vendeur ?
  • Vers qui se tournent-ils quand ils ont besoin de  recommandations  sur un produit ou service ?
  • A quel point est-ce important pour eux de faire une  bonne affaire  ? Attendent-ils d’avoir un coupon de réduction pour tester un nouveau restaurant, par exemple ?
  • Quel type de terminaux possèdent-ils (ordinateur, tablette, téléphone) ?
  • Quel type d’achats réalisent-ils pour le plaisir ?

Des questions sur leurs mauvaises expériences :

  • Quel est l’aspect le plus  frustrant  de leur journée ?
  • Quelle est la  pire expérience utilisateur  qu’ils aient vécue ?
  • Quelle activité régulière trouvent-ils stressante ?
  • Qu’est-ce qui les rend nerveux ?
  • Quel est l’aspect de leur travail qui leur plaît le moins ?

Enfin, des questions sur leur rapport à votre marque :

  • Quels sont  vos plus gros défis  pour votre entreprise, selon eux ?
  • Quelles  valeurs  sont le mieux véhiculées par votre entreprise, selon eux ?
  • Quelles sont les  objections  les plus récurrentes par rapport à votre produit ou service ?
  • Quelles sont les  questions  que vos clients se posent le plus souvent sur votre marque/produit/service ?

Les questions de cet article sont généralistes et posez de façon brute Vous devrez évidemment les adapter à votre situation, à vos clients et prospects, pour retirer de vos interviews des informations utiles pour votre entreprise. Toutes ces questions ne seront pas adaptées pour tous les secteurs d’activité ou pour tous les clients. De même, la formulation est à moduler selon le client ou prospect questionné. L’essentiel est de toujours rester neutre et de ne pas influencer les réponses d’une façon ou d’une autre.

par Alexandra Dumas 2 septembre 2025
Une rentrée décisive pour les restaurants Chaque année, la rentrée représente un moment stratégique pour les restaurateurs. Après la période estivale, marquée par une fréquentation touristique parfois irrégulière, vient le temps de fidéliser la clientèle locale et de préparer les derniers mois de l’année. En 2025 , plus que jamais, la réussite passe par une stratégie de communication digitale bien pensée. Les habitudes de consommation ont changé : avant de réserver une table, la majorité des clients consultent un site internet , les réseaux sociaux ou encore les avis en ligne. Pour rester compétitifs, les restaurants doivent s’adapter et collaborer avec une agence de communication capable de transformer leur image et leur visibilité en ligne. Le digital, un levier incontournable pour les restaurants Le secteur de la restauration est particulièrement impacté par la révolution digitale . Aujourd’hui, un restaurant sans présence en ligne perd une part considérable de sa clientèle potentielle. Quelques chiffres parlants : Plus de 80 % des consommateurs choisissent un restaurant après avoir consulté ses informations en ligne. Les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok sont devenus des vitrines incontournables pour mettre en avant ses plats. Les réservations passent de plus en plus par des plateformes connectées ou via le site internet du restaurant. En d’autres termes : si un restaurant ne soigne pas sa communication digitale, il risque d’être invisible aux yeux des clients. La rentrée, moment idéal pour renforcer sa communication La rentrée est une période parfaite pour revoir sa stratégie. Pourquoi ? Parce que c’est le moment où la clientèle locale reprend ses habitudes : Les familles cherchent des restaurants conviviaux pour leurs sorties du week-end. Les salariés organisent des déjeuners professionnels. Les étudiants découvrent de nouveaux lieux pour se retrouver. Mettre en place une communication efficace à ce moment-là permet de capter cette audience et de la fidéliser. Les réseaux sociaux, la vitrine moderne des restaurants Impossible de parler de communication digitale sans évoquer les réseaux sociaux . Pour un restaurant, ils ne sont pas seulement un canal de promotion : ce sont de véritables leviers d’image et de relation client. Pourquoi miser sur les réseaux sociaux ? Mettre en avant ses plats avec des photos et vidéos attractives. Créer une communauté autour de son restaurant. Fidéliser les clients avec des contenus réguliers et engageants. Profiter du bouche-à-oreille digital : un client qui partage une photo de son repas devient un ambassadeur. Exemples de contenus efficaces pour un restaurant : Une story Instagram montrant les coulisses en cuisine. Une vidéo TikTok mettant en avant une recette originale. Un post Facebook pour annoncer un menu spécial rentrée. Des concours pour gagner un repas et générer de l’engagement. En 2025, la viralité peut faire décoller la notoriété d’un restaurant en quelques jours… à condition de maîtriser les codes. Le rôle clé d’une agence de communication pour les restaurants Gérer sa communication digitale demande du temps, de la créativité et une expertise technique. C’est pourquoi de nombreux restaurateurs choisissent de travailler avec une agence de communication spécialisée. Ce qu’une agence peut apporter à un restaurant : Stratégie sur-mesure : définition des objectifs et du positionnement. Création de contenus visuels professionnels (photos, vidéos, stories). Gestion des réseaux sociaux pour publier régulièrement et interagir avec la communauté. Optimisation du site internet pour faciliter les réservations et améliorer la visibilité sur Google. Campagnes publicitaires ciblées pour attirer une clientèle locale. En collaborant avec une agence, un restaurant gagne en visibilité, en notoriété et en fréquentation. Communication digitale réussie : exemples concrets Prenons deux scénarios : Le restaurant sans stratégie digitale : son site internet n’est pas à jour, ses réseaux sociaux sont inactifs et les avis clients ne sont pas gérés. Résultat : il peine à attirer de nouveaux clients et voit sa fréquentation stagner. Le restaurant qui collabore avec une agence de communication : Son site internet est moderne, adapté au mobile et optimisé pour Google. Ses réseaux sociaux publient régulièrement des contenus engageants. Les avis clients sont valorisés et répondus avec professionnalisme. Des campagnes publicitaires ciblées attirent de nouveaux clients du quartier. Résultat : sa salle est plus remplie, son image est renforcée et sa clientèle est fidélisée. Comment se démarquer à la rentrée 2025 ? La concurrence entre restaurants est forte, notamment dans une ville dynamique comme Lyon ou dans toute grande agglomération. Pour se différencier, il est essentiel de : Soigner son identité visuelle : logo, charte graphique, photos. Raconter une histoire : mettre en avant les valeurs du restaurant, son chef, ses produits locaux. Être actif sur les réseaux sociaux : publier du contenu de qualité et régulier. Travailler son référencement : apparaître dans les premiers résultats de recherche Google. Créer une relation client authentique : répondre aux commentaires, remercier les partages, impliquer la communauté. C’est cette combinaison entre authenticité et digital qui fait la différence. Conclusion : la rentrée, le moment parfait pour passer à l’action La rentrée est un moment clé pour repenser sa communication . Dans un secteur aussi concurrentiel que la restauration, miser sur le digital et les réseaux sociaux n’est plus une option, mais une nécessité. 👉 Pour les restaurateurs qui veulent gagner en visibilité, attirer plus de clients et se démarquer de la concurrence, la solution est claire : travailler avec une agence de communication experte dans le digital. Chez Yumea , nous accompagnons les restaurants à chaque étape : création de site internet, gestion des réseaux sociaux, stratégie digitale complète. Notre objectif ? Faire de votre restaurant une véritable référence locale, connectée et attractive. 📩 Contactez notre agence dès aujourd’hui pour préparer une rentrée 2025 gourmande et pleine de succès.
par Alexandra Dumas 2 septembre 2025
Une rentrée placée sous le signe du digital Chaque année, la rentrée marque un tournant pour les entreprises : nouveaux objectifs, ajustement des stratégies, lancement de projets. En 2025 , un acteur s’impose dans toutes les conversations : l’intelligence artificielle . Des PME aux grandes entreprises, tout le monde s’interroge sur la meilleure façon d’intégrer cette technologie. Et pour cause : elle bouleverse la manière de concevoir un site internet , de gérer une campagne marketing et même de penser la relation client. À Lyon , capitale de la gastronomie mais aussi véritable hub économique et technologique, l’IA est devenue un sujet incontournable. Les entreprises cherchent à se réinventer, et une agence de communication spécialisée est souvent le partenaire idéal pour franchir ce cap. L’intelligence artificielle : un levier incontournable en 2025 En quelques années, l’IA est passée de promesse technologique à outil concret utilisé au quotidien. En 2025, ses applications se multiplient dans la communication digitale : Analyse prédictive : grâce aux données collectées, l’IA permet de prévoir les tendances de marché et les comportements des consommateurs. Création de contenu : textes, visuels, vidéos… l’IA peut générer du contenu pertinent et adapté à une audience cible. Optimisation SEO : certains outils ajustent automatiquement les balises, mots-clés et métadonnées pour améliorer la visibilité des sites internet. Expérience personnalisée : chaque visiteur accède à un contenu unique en fonction de son profil et de son historique. Relation client améliorée : chatbots intelligents, assistants virtuels et automatisation des réponses fluidifient l’échange avec les prospects. Ces innovations ne remplacent pas la créativité humaine, mais elles viennent l’enrichir. Le rôle d’une agence de communication en 2025 est donc d’intégrer l’IA de manière intelligente, en gardant une dimension humaine et authentique. Site internet : la nouvelle vitrine intelligente Un site internet reste la pierre angulaire de toute stratégie digitale. Mais en 2025, il ne peut plus se limiter à une simple présentation d’entreprise. Aujourd’hui, un site doit être : Rapide et optimisé : les internautes et Google sanctionnent les pages lentes. Sécurisé : la protection des données personnelles est un enjeu central. Personnalisé : l’IA adapte les contenus aux besoins de chaque utilisateur. Connecté : intégration avec CRM, réseaux sociaux, e-commerce. Évolutif : un site doit pouvoir évoluer en fonction des usages et des nouvelles technologies. Par exemple, un restaurant lyonnais qui utilise l’IA peut proposer un menu personnalisé selon les préférences alimentaires détectées en ligne. De même, une boutique en ligne locale peut anticiper les besoins de ses clients et leur proposer des produits adaptés dès l’ouverture du site. Lyon, une métropole au cœur de la révolution digitale Lyon ne se limite plus à son image culturelle et gastronomique. La ville est aujourd’hui un pôle d’innovation majeur en France . Avec ses incubateurs, ses écoles spécialisées et ses entreprises innovantes, elle attire des talents et des investisseurs. En 2025, de plus en plus de sociétés lyonnaises se tournent vers des solutions digitales pour rester compétitives. Quelques exemples : Les artisans lyonnais modernisent leur image avec des sites internet sur-mesure. Les start-ups locales misent sur l’IA pour automatiser leur marketing et se faire connaître rapidement. Les grands groupes implantés dans la région intègrent des solutions intelligentes pour fluidifier leurs process internes. Dans ce contexte, collaborer avec une agence de communication lyonnaise permet de bénéficier d’une expertise à la fois technique et locale, parfaitement adaptée aux besoins du marché. L’agence de communication : bien plus qu’un prestataire Confier son projet à une agence de communication en 2025, c’est s’assurer de travailler avec un partenaire qui combine trois atouts : La créativité : indispensable pour se démarquer dans un univers digital saturé. La technologie : l’IA, mais aussi l’ensemble des outils web, sont intégrés aux stratégies proposées. La proximité : à Lyon, une agence connaît les codes locaux, les acteurs économiques et les opportunités du marché. Une agence comme Yumea accompagne ainsi ses clients dans toutes les étapes : Audit de la communication existante. Création de sites internet performants et adaptés aux besoins. Mise en place de stratégies digitales complètes , intégrant IA, SEO et réseaux sociaux. Suivi et accompagnement pour garantir des résultats sur la durée. La rentrée 2025 : un moment stratégique pour se réinventer La rentrée est un moment clé pour prendre du recul et définir de nouvelles priorités. C’est le moment idéal pour : Repenser son site internet et s’assurer qu’il soit aligné avec les attentes actuelles. Intégrer l’ intelligence artificielle dans sa stratégie digitale pour gagner en efficacité. Mettre en place une communication différenciante grâce à une agence de communication experte et créative. Développer sa notoriété à Lyon et au-delà grâce à des actions ciblées. Les entreprises qui réussiront en 2025 seront celles qui oseront allier innovation technologique et authenticité humaine. 2025 : l’équilibre entre intelligence artificielle et intelligence humaine Si l’IA ouvre de nouvelles perspectives, elle ne remplace pas la vision stratégique, l’intuition et la créativité. La clé réside dans l’équilibre entre les deux. À Lyon, les entreprises qui s’appuient sur une agence de communication capable d’orchestrer cette alliance tirent leur épingle du jeu. L’IA devient alors un accélérateur, mais c’est la stratégie humaine qui donne le cap. Conclusion & appel à l’action La rentrée 2025 est l’occasion parfaite pour les entreprises lyonnaises de franchir un nouveau cap dans leur communication digitale. 👉 Que vous soyez une start-up, une PME ou une grande entreprise, ne laissez pas passer cette opportunité. L’intelligence artificielle peut transformer votre site internet en un outil puissant de croissance et renforcer votre présence sur le marché. Chez Yumea , notre mission est claire : vous aider à conjuguer innovation et créativité pour atteindre vos objectifs. Nous créons des sites internet performants, nous exploitons l’IA de manière pertinente et nous développons des stratégies de communication adaptées à votre marché. 📩 Contactez dès aujourd’hui notre agence de communication à Lyon pour discuter de vos projets et préparer une rentrée 2025 tournée vers l’avenir.
par Alexandra Dumas 30 avril 2025
Un nouveau paradigme dans la recherche d’information Depuis l’intégration massive de l’IA dans ses outils, Google a profondément changé. Le moteur de recherche classique s’est mué en un assistant intelligent, capable de comprendre les intentions des utilisateurs, de générer des réponses contextuelles et d’analyser en profondeur le contenu des sites. Avec la Search Generative Experience (SGE) , la SERP devient dynamique, plus conversationnelle et plus exigeante. Dans ce contexte, un simple site vitrine ne suffit plus. Le site web devient le socle fondamental de toute stratégie de visibilité. Il doit être pensé non seulement pour l’utilisateur, mais aussi pour les algorithmes d’IA, de plus en plus sélectifs. D’autant plus que l’IA de Google ne peut pas explorer les contenus présents sur les réseaux sociaux de manière exhaustive. Le site devient donc l’unique source maîtrisable par la marque pour transmettre des informations fiables et bien référencées.
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